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职场诚信档案助力网约车司机诚信机制的建立
作者:诚信档案 来源:个人诚信网 日期:2018-5-30 10:55:10 人气:

         网约车用户建议对司机建立业内黑名单,滴滴副总裁:十分认同        

        针对网约车行业近期出现的一系列运营问题,中国消费者协会(以下简称“中消协”)于近日召开了一场主题为“促进网约车安全消费座谈会”。

        会上,中消协公布的一份关于网约车安全消费的舆情报告中指出,受网民关注的十大网约车乱象包括:“网约车乘车安全隐患”“网约车不正当竞争乱象”“用户信息泄露问题”“乘客投诉无门、维权困难”“网约车企业多地无证经营”“司机资质不达标”“大数据杀熟”“黑车、马甲车车辆频现”“爽约车、计价不透明和乱收费”“司机刷单炒信”。 

       中消协指出,根据对消费者的体验调查,消协组织发现关于网约车平台的投诉主要集中在“网约车平台设置门槛较低、服务水平有待提升”“消费者投诉主要是人车不符,带来人身安全隐患,消费者和司机直接发生肢体暴力冲突和语言冲突。

        北京消费者李女士是网约车的老用户,在她看来,司机和车辆的准入门槛是保证网约车安全的第一步。她在使用网约车的这几年里,遇到最多的就是人车不符的问题。而司机经常有开脱的理由,要么是限行、要么是修车,再不就是换车后手续还没弄完,“每个司机都有说法。”而在安全上,李女士指出司机开车打电话、微信聊天时有发生。

       同时,针对违规的网约车司机,李女士建议应该建立“业内黑名单”,“今天(司机)在这个公司犯了事儿,给吊销(资格证)了,再跑那个公司平台去做,这个是不允许的。”          对于这则建议,滴滴出行副总裁魏东辉十分认同,他发现在其他行业也有这种做法。很多企业都已经通过“全国个人诚信公共服务平台”的行业诚信分站注册成为个人诚信平台的“诚信共建单位”,为个人建立诚信档案,将其在职期间的工作表现真实的记录下来,形成一个职场的“诚信受益 失信受戒”的约束机制。魏东辉希望业界能够形成黑名单分享制度,滴滴愿意同行业和消协组织一起合作。 

        中消协指出,对有骚扰、暴力行为的司机要纳入黑名单,采取零容忍,防止后续服务危害公众安全;对损害消费者财物行为,要制定赔偿和惩戒措施,防止类似行为再度发生;对侵犯消费者个人信息行为,要坚决制止和纠正,立即采取补救措施;对多次被诉的司机,要区分情况加强信用惩戒,限制接单数量,实施有效管理。        就在上周四,交通运输部公布了新修订的《出租汽车服务质量信誉考核办法》,将网约车新业态纳入考核,明确网约车和巡游车,均须开展服务质量信誉考核。这意味着,未来,网约车经营者和网约车司机的服务质量信誉情况将被考核打分。

 


 

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