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治“丑陋”导游 还得提高失信违法成本
作者:个人诚信 来源:千龙网 日期:2018-1-18 14:48:38 人气:
 

      雪乡女导游:不买自费项目,你就得在雪乡的冰天雪地里站着,男的被冻得“高位截瘫”,女的“终身不育”。

       云南导游:我带着42个人,只有一个美女回答我的话,剩下41人都是行李?

       还有强逼游客消费的导游大骂游客:没良心、没道德。

      据统计,从2015年至今,国家旅游局至少要求各地对7起涉及“丑陋”导游事件发起调查。

       旅游业专家表示,要想杜绝类似行为,必须提高企业和导游的违法成本。

      游客也需要转变观念,因为低价旅游团带来的往往是糟糕的旅游体验。

      综艺节目《爸爸去哪儿》带火了黑龙江大海林林业局双峰林场——雪乡。继此前被曝出“赵家大院”农家乐老板“宰客”行为后,近日网上又曝光了一段视频,雪乡女导游让游客购买1680元的游乐项目套票,并直言:“雪乡9个月磨刀,3个月宰羊,大家都是羊”。

      昨天(15日)下午,国家旅游局官网发文称,已责成黑龙江省旅游委迅速调查核实,对涉事导游和旅行社依法严处,绝不姑息。

      事件

       女导游称游客是“待宰的羊”

“     中国雪乡一年12个月只营业3个月,经常说的一句话是,9个月磨刀,3个月宰羊。谁是羊,大家都是羊。”1月14日,网络上曝光了一段视频,一名疑似雪乡女导游在向游客推销1680元的游乐项目套票时,说出了上述言论。

      据悉,这段视频是一哈尔滨游客参加雪乡两日游时录下的。视频中,女导游极力推销一游乐项目的套票,并表示,如果游客自己买,至少要花2600元,但现在只要1680元,“不去不行,就你花的那点钱,交了门票费不够车费,交了车费不够吃饭钱,怎么带你玩?你的自费加上团费,才是你这两天的正常消费。”

      导游“威胁”大家“别较劲”

       为了说服不愿花钱的游客,女导游称不交钱就没有御寒的雪服,并劝大家“不要较劲”,还举例称此前有情侣因为没买游乐项目只好在外冻着,结果男的被冻得“高位截瘫”,女的“终身不育”了,“你要想瞎溜达,说实话你去南方溜达,出门旅游要么钱遭罪,要么人遭罪,钱是来服务你的,你要是选择人遭罪,那你今天可就真遭罪了。”

      听此“游说”,多数游客只得掏钱买票。

       但据媒体报道,事后游客们才知道“被坑了”,山下都有游客服务中心,有暖和的地方可以供游客待着,“不参加自费项目也根本冻不着。”

       国家旅游局:当地立案调查

      昨日,国家旅游局官网发布消息称,针对近日网络曝光的“雪乡导游车上强售套票”事件,国家旅游局高度重视,责成黑龙江省旅游委迅速调查核实,对涉事导游和旅行社要依法严肃查处,绝不姑息。

       目前已初步查明,涉事导游为商某某,涉事旅行社为哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙腾四海分公司。黑龙江省旅游委正按照法律程序,进一步调查取证,一经核实,将依法依规严处。

       国家旅游局表示,已发出通知,要求各地旅游主管部门进一步重视旅游市场监管工作,加大旅游市场整治力度,尤其要加强对冰雪旅游、森林旅游等旅游新业态的监管,督促景区主管部门加强日常管理,严厉打击“不合理低价游”、强迫消费和欺客宰客等各类侵害游客合法权益的违法行为,切实履行起行业监管职责。

      数据

     “丑陋”导游多数未受重罚

       事实上,雪乡导游强售套票一事并非个例。《法制晚报》记者整理公开报道发现,从2015年至今,国家旅游局至少要求各地旅游主管部门对7起涉导游的不良事件进行立案调查,其中广西、湖南各1起,云南5起。

       记者注意到,这些事件的起因多数是由于导游强制游客购物或者安排游客参加自费项目导致的。不过从调查结果来看,除2名导游因情节严重被公安机关立案调查外,其他导游只是吊销导游证、进黑名单等。而对涉事旅行社的处罚,轻的道歉了事,重的罚款加停业整顿,罚款最高金额10万元。

      追访

      导游变导购 实为“创收”

       记者注意到,在上述事件中,很多导游直接表示这是“低价团”。到底价格有多低呢?曾参加过云南旅游团的于小姐告诉记者,其与朋友从青岛出发时每人的团费仅为900元,而当时青岛到昆明的往返机票最低也要1500元往上,“就算旅行社包机,这价格也够便宜了。”

      “路上导游明着告诉大家这是低价团,团费连机票钱都不够,所以肯定要去购物点,螺旋藻店、银器店、玉石店……每天都得去两三家。”于小姐告诉记者,虽然他们的导游没有口出恶言,但一路也不断以各种方式要求多购物,“不买就当着全团人损你,最后我跟朋友实在抹不下面子,花几千块买了俩玉佩,回家就扔那儿了。”

       从事旅游业多年的乔女士告诉记者,此前新《旅游法》出台后,旅行社和导游一度收敛了许多,“但旅游业竞争实在太激烈了,报高端团、精品团的游客还是少数。现在同行都在拼命压价,几乎没什么利润可言,给导游的钱就更少了,他们只能把主意打到游客头上。”乔女士称,她做导游时基本工资只有一千出头,收入主要靠带客人进购物店,“带来一个客人给多少钱,客人买了东西再给回扣。”此外,带游客玩一些自费项目也能获得“好处”。

        另据记者了解,在一些地方还存在“买团”现象,即导游直接从旅行社手中花钱将旅行团买下,赌的就是游客会在购物店里大笔消费,自己从中赚回扣。于是在旅游行业就出现了这样的怪圈:游客不想多花钱,旅行社拼命压低团费,导游尽可能多地安排购物点,游客不满意引发冲突。

      专家说法

     加大惩处力度

      2018年1月1日起施行的新版《导游管理办法》规定,导游出现强迫购物、吃回扣、擅自变更行程等行为时,主管部门将依据《旅游法》予以处罚。

       其中,涉事旅行社将由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,责令停业整顿,并处3万元以上30万元以下罚款;情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,没收违法所得,处2000元以上2万元以下罚款,并暂扣或者吊销导游证。

       旅游行业专家刘思敏称,低价团的团费往往只要几百元,即使10倍赔付也只是几千元而已,但游客却需要花费大量的时间和精力等去维权。

       刘思敏表示,想要杜绝不法行为,就要加大赔偿力度,让游客有更大的投诉动力。起码要把惩罚性赔偿提高到百倍的程度,提高游客的收益、维权的性价比,如此才能提高他们维权的积极性,也能增大违法的成本。

       乔女士也表示,要想从根本上解决问题,必须从加强监管、规范旅行社经营、强化导游的职业道德等多方面入手。当然游客也应该明白天下没有免费的午餐,在享受超低团费的同时,糟糕的旅游体验往往也会随之而来。

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